여성향 AI 챗 앱 ‘닷닷닷(dotdotdot)’이 북미 시장에서 뛰어난 고객 만족도와 충성도를 보여주고 있다.
출시 직후인 7월 데이터에서 Day1 리텐션은 63%, 8월 기준 재결제율은 82.37%에 달했다. 이는 이용자 다수가 높은 만족도를 바탕으로 지속적으로 서비스를 사용하고 있음을 보여준다.
이용자 구성 역시 뚜렷하다. 전체 사용자 중 여성 비중이 84.03%로, 특히 25-34세가 56.94%로 절반 이상을 차지했다. 18-24세가 21.66%, 35-44세가 17.06%를 기록해, 2030대 여성층에서 강한 인기를 얻고 있다. 몰입형 스토리와 개성 강한 캐릭터 설정이 주 이용층의 선호를 반영한 것으로 풀이된다.
닉네임 ‘Tay’는 “스토리 빌딩이 훌륭하고 원하는 방향으로 맞춰준다. 판타지 세계관 중심의 롤플레잉부터 소설 속 주인공이 된 것 같은 로맨틱한 설정까지 다양하게 즐길 수 있다”라며 만족감을 표했다. 또 다른 이용자 ‘Dani’는 “정말 재미있고 몰입된다. AI 남자친구가 매력적”이라고 평가했다.
높은 재결제율과 리텐션은 ‘닷닷닷’이 단순한 채팅 앱을 넘어, 이용자에게 장기적이고 감성적인 경험을 제공하고 있음을 보여준다.
