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고객 경험 매니저 (CX manager)

언젠가는 누구나 사랑할 날이 오지 않을까요?
큐피스트는 매력적인 이들의 진정성있는 만남을 위한 데이팅 앱 브랜드 ‘글램(glam)’을 시작으로 사랑의 빈 칸을 채우기 위한 러브-테크 브랜드를 지향합니다. 우리는 만남과 사랑을 위한 여러 브랜드들을 마치 아이돌처럼 키워가며 사랑의 브랜드 포트폴리오를 구성합니다.
큐피스트는 외로움을 상상할 수 없는 압도적으로 행복할 미래를, 사랑의 생산성을 극대화시켜 혁신을 만든 미래를, 누구나 쉽게 사랑할 수 있는 미래를 꿈꿉니다.
작년 시리즈 A 투자 유치를 성공적으로 마치고 빠른 커브곡선을 그리며 ‘글램'은 국내 1위 데이팅 앱을 넘어, 소셜 엔터테인먼트 서비스로 성장하고 있습니다.

주요 업무

고객 상담 : 서비스 이용 고객의 문의, 요청사항 처리 및 불만사항 대응
기능 개선과 정책 변경에 따른 VOC를 사전 예측하고 대응 가이드 수립
VOC를 기반으로 고객경험 및 서비스 개선안 제안
실시간 모니터링 및 제재 처리

자격 요건

신입 가능
상황별 문제 분리 및 핵심 문제를 파악하고 정확한 대응이 가능한 분
지표 관련 이해가 높고, 기초 통계 지식과 엑셀 등을 통한 기초 분석이 가능한 분
유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분

우대 사항

젠데스크 활용 경험이 있는 분
주어진 일에 대해 논리적으로 문서를 작성하고 소통할 수 있는 사고력이 있는 분
앱 서비스 운영과 관련된 스타트업 근무 경험이 있는 분
VOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분
문제를 정의하고 분석을 통해 해결방안을 도출할 수 있는 분

혜택 및 복지

■CUPIST 기업문화
전직원 영어 닉네임 사용
수평적인 의사소통, 수직적인 의사결정, 가족같은회사 NO! 우리는 프로스포츠팀처럼 똑똑하게 일해요!
왜 이렇게 하는지? 꼭 이렇게 해야하는지?’ 이 구역의 담당자는 바로 나! 문제를 제기하고 해결해요.
■수준높은 동료가 있는 큐피스트
최고의 복지는 최고의 동료, 정말 똑똑하고 유머러스한 팀원들이 있어요.
그래서 복지가 좋은회사라고 자부해요!
큐피스트는 채용에 타협하지 않아요.
우리는 ‘퇴사‘에 대해, ‘잘릴까봐 무서워‘가 아닌, ‘내가 더이상 이 똑똑한 사람들과 함께 할 수 없겠구나‘로 이해하며, 그런 사람들로 구성하기위해, 좋은분을 모셔오기 위해, 끊임없는 다양한 시도와 회고를 해요.
■당신의 성장이 곧 회사의 성장, 구성원의 수준이 그 회사의 수준을 결정한다!
Free 무제한 도서구매 지원
Free 탈잉 VOD 무제한 수강 지원 (자기계발, 재테크, 투잡, 요가 등 다양한 카테고리의 교육 지원)
구성원의 성장과 강점 개발을 위한 약 10만 원 상당의 강점 검사 제공
성장비 + 교육훈련비 지원
■‘나’부터 사랑하는 큐피스트 구성원
Every Month 러브토이 ‘Loma’ 구성원 할인, 퇴직하는 그 순간까지!
Every Day 글램 젬 지원, 우리부터 사랑할 자격이 있으니까요!
회사가 너를 아낀다! 일하느라 고생하는 당신, 우리가 챙겨줄게!
아프지마세요, 편하게 다녀오세요! 종합 건강 검진 지원 및 건강검진 유급 휴가(1일) 지원
구성원 출산/결혼시, 유급휴가 + 축하금
구성원 생일 축하 선물
가족 결혼시, 유급휴가 + 축하금
부모님 칠순/팔순시, 유급휴가 + 축하금
구성원 및 가족 졸업시, 유급휴가
배우자 및 가족 사망시, 유급휴가 + 위로금
명절 선물 제공
너의 몰입을 지원한다, 프로 스포츠팀에겐 프로 서포터가 있으니까!
전 구성원 자율출퇴근 (9~11시)
휴가는 자동승인, 30분 단위의 자유로운 연차 사용
Real 완전 자율복장
Free 무제한 커피/음료/간식 매주 업데이트
식사는 저희가 책임질게요, 점심식대 지원
분기별 자율 팀다이닝, 음주를 강제하는 회식문화는 안녕!
정기 타운홀미팅 진행 (전 구성원 소통의 시간)
전직원 개인 법인카드 제공 (회사 내부 규정에 따라, 자율사용)
N주년 구성원 꽃다발과 감사카드
업무에 불편함이 없도록, 직무에 따른 최신형 업무 장비 지원(Gram, M1 등)
야근시 2대 케어지원 (석식/배달비/택시비)
차로 통근하는 구성원을 위한, 주차비지원
일의 시작은 장비빨! 직무에 따른 최신형 업무 장비 지원
리프레시 휴가 & 여행지원금 지원

채용 절차

서류 전형 → 사전 과제 (직무별 상이) → 1차 직무 인터뷰 → 2차 문화 인터뷰 → 최종 합격
상황에 따라, 1차인터뷰 전 추가 유선 커뮤니케이션이 진행될 수 있습니다.)
업무 나열 경력기술서보다, 본인의 업무 영역 & 액션과 함께 그로인한 성과를 기재해주시면 더 좋아요.

지원 방법

people@cupist.com 으로 자유형식의 지원서를 보내주세요. 채용 문의는 언제나 환영합니다.