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고객 경험 매니저 (CS manager)

언젠가는 누구나 사랑할 날이 오지 않을까요? 사람과 사람을 이어주는 국내 1위 데이팅 서비스인 ‘글램(glam)’을 시작으로 매력을 공유하는 라이브 스트리밍 서비스, 언제나 외로움을 해소할 수 있는 AI와의 대화까지. 큐피스트가 만드는 사랑의 포트폴리오는 앞으로 어떤 브랜드를 담아나갈까요? 외로움을 상상할 수 없는 압도적으로 행복한 미래를. 사랑의 생산성을 극대화시켜 사랑의 혁신을 만드는 미래를. 큐피스트는 누구나 사랑할 수 있는 미래를 꿈꿉니다.

포지션 소개

서비스 운영팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객 경험을 높이기 위해 노력하고 있으며,
CS Manager로써 고객이 서비스 이용 중 겪는 불편함을 해소하고 건전한 문화 형성을 위한 정책 수립과 모니터링을 통해 글램 서비스를 진심으로 즐길 수 있도록 돕습니다.
큐피스트만의 감동이 가득한 고객경험을 선사하고
글로벌 레벨의 고객 운영과 조직 운영을 경험하는 소중한 기회를 함께 했으면 합니다.

주요 업무

고객님들이 서비스 이용 과정에서 발생하는 각종 문의와 애로사항을 빠르고 정확하게 해결하고 답변합니다.
서비스 이용 정책의 변화에 따라, 고객님께 대응하는 답변 스크립트를 신규 제작 및 수정합니다.
각종 채널을 통해 인입된 VOC를 분석하고 서비스 개선 방향을 도출합니다.
나아가 즐거운 고객 경험을 하실 수 있도록 다양한 방면에서의 아이디어를 제시하고 실행합니다.
실시간 모니터링 및 제재 처리를 진행합니다.

자격 요건

CS 관련 업무 경험 2년 이상 또는 그에 준하는 역량을 갖추신 분
상황별 문제 분리 및 핵심 문제를 파악하고 정확한 대응이 가능하신 분
공감 능력이 뛰어나고 고객의 언어로 원활한 텍스트 커뮤니케이션이 가능하신 분
고객을 최우선으로 생각하며 CS/CX 전문가를 꿈꾸시는 분
실시간 이슈에 적절히 대응할 수 있는 유연함,사고력,순발력이 뛰어나신 분
긍정적인 에너지로 주변을 즐겁게 만드시는 분
기존 프로세스에 개선점을 고민하고 실행에 옮기는 주도적이고 능동적인 태도
대내외적 커뮤니케이션이 원활하신 분

우대 사항

젠데스크 활용 경험이 있으신 분
실시간 채팅 상담 응대 경험이 있으신 분
업무 협업 툴(Slack, Notion) 사용 경험이 있으신 분
앱 서비스 운영과 관련된 스타트업 근무 경험이 있으신 분

채용 절차

서류 지원 → 1차 인터뷰(직무) → 2차 인터뷰(문화) → 레퍼런스 체크 → 최종 합격

지원 방법

recruit@cupist.com 으로 자유형식의 지원서를 보내주세요. 채용 문의는 언제나 환영합니다.