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CS/CX Lead

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채용중

주요 업무

CS/CX 리드는 큐피스트만의 감동이 가득한 고객 경험을 만들기 위해
1. 고객 불만사항을 가장 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 고객응대의 과정을 개선(인력운용, 프로세스, 매뉴얼, 솔루션 등)합니다.
2. 고객님들이 UX적 측면에서 불편함을 겪으시지 않도록 서비스 모니터링 요소를 기획 및 관리합니다
3. 글램 서비스 운영 정책(약관, 보상정책 등)을 기획하고 개발 및 유관부서와의 커뮤니케이션을 통해 기획한 내용을 서비스에 반영합니다.
4. 가치 있는 고객경험을 만드는 CS/CX팀을 빌딩하고 팀원들의 성장을 지원합니다.
글램 서비스는 이메일, 앱 내 피드백, SNS 채널, FGI 등 다양한 채널을 통해 고객님들의 의견을 듣고 있습니다. 최근에는 글로벌 진출을 통해 글로벌 고객분들과의 소통도 진행 중이며 고객 분들과의 소통을 통한 서비스 수준 향상을 준비하고 있습니다. 고객님들이 글램 서비스를 이용하는 모든 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 다양한 도움을 제공하고, 가장 인상적인 브랜드 경험을 만들어드리는 것이 CS/CX 리드의 역할입니다.
글로벌 레벨의 고객 운영을 경험하는 소중한 기회를 함께했으면 합니다.

자격 요건

CS/CX 관련 업무 경험 5년 이상
문제해결능력(플랫폼적 사고&전략적 접근)을 통해 CS와 서비스 운영의 큰 그림을 그리고, 잘 연결해 나갈 수 있는 분
고객을 최우선으로 생각하며 CS/CX 전문가를 꿈꾸시는 분
공감 능력과 배려심을 갖추신 분

우대 사항

온라인/모바일 기반의 CS/CX팀 리드 경험
CS 외주업체 관리 경험
글쓰는 것을 좋아하고 글솜씨에 자신이 있으신 분
글로벌 서비스 운영 및 고객운영 경험 (가산점이 매우 큰 항목입니다)
영어 의사소통 (가산점이 매우 큰 항목입니다)

혜택 및 복지

💰 업계 상위 수준 보상
🖥 iMac, Macbook Pro 및 듀얼 모니터 등 직군에 맞는 최고급 업무 장비 지원
📖 구성원의 성장을 위해 도서 구입 무제한 지원
🤓 직무적 성장을 위한 교육 지원
👋 자유로운 연차 / 반차 / 반반차 사용
☀️ 시차 출퇴근 제도 (09:00 ~ 11:00 사이 원하는 시간에 자유롭게 출근)
🏖 장기근속 유급 휴가 및 휴가비 지원
🏥 4대 보험 및 종합 건강검진 지원
☕️ 맛있는 간식과 향긋한 커피가 있는 카페테리아 및 광장
🥘 점심 제공 야근 시 석식 제공 및 택시비 지원 (개인 법인카드 제공)
🎈 <와인 클럽>, <마성의 마작 클럽>, <러닝 클럽> 등 다양한 모임 운영
❇️ 큐피스트 지원자, 구성원의 성장과 강점 개발을 위해 약 10만 원 상당의 성향 검사(MBTI) 제공
💜 Loma 전 상품 직원 할인가로 평생 구매

채용 절차

서류 지원
사전 과제 (직무별 상이)
1차 인터뷰(직무) / 2차 인터뷰(문화)
레퍼런스 체크
최종 합격

지원 방법

recruit@cupist.com 으로 자유형식의 지원서를 보내주세요. 채용 문의는 언제나 환영합니다. ❤️