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Service Operation Lead

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채용중

주요 업무

서비스 운영팀 리드는 큐피스트만의 감동이 가득한 고객 경험을 만들기 위해
1. 신규 서비스의 출시, 기능개선 및 관련 법규 및 지침의 변경에 따라 글램 서비스 운영 정책을 설계하고 개발 및 마케팅부서와의 커뮤니케이션 과정을 거쳐 해당 내용을 서비스에 반영합니다. 여기서 서비스 운영 정책은 기본적으로 이용약관 및 개인정보처리방침 뿐만 아니라 유저 불만족에 대한 보상정책, 서비스 모니터링의 빈도, 유저 제제의 프로세스 및 이와 관련한 실무 매니저의 업무매뉴얼을 모두 포함합니다. 2. 서비스 상황을 실시간으로 모니터링하면서 장애, 서버량 증가 등에 따른 사용경험 악화에 대해 유관부서와 협의하여 대응방안을 결정하고 이를 실행합니다
3. CS 및 모니터링 부서가 고객 불만사항을 가장 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 고객응대의 및 모니터링의 전 과정을 개선(인력운용, 프로세스, 매뉴얼, 솔루션 등)합니다. 4. 정부부서 및 대외기관의 지침, 유저 불만사항의 확산 및 당사 업종과 관련한 기사로 인해 발생하는 컴플라이언스(Compliance)에 대해 대응합니다.
5. 가치 있는 고객경험을 만드는 서비스 운영팀을 빌딩하고 팀원들의 성장을 지원합니다.
글램 서비스는 이메일, 앱 내 피드백, SNS 채널, FGI 등 다양한 채널을 통해 고객님들의 의견을 듣고 있습니다. 최근에는 글로벌 진출을 통해 글로벌 고객분들과의 소통도 진행 중이며 고객 분들과의 소통을 통한 서비스 수준 향상을 준비하고 있습니다. 고객님들이 글램 서비스를 이용하는 모든 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 다양한 도움을 제공하고, 가장 인상적인 브랜드 경험을 만들어드리는 것이 리드의 역할입니다.
글로벌 레벨의 고객 운영을 경험하는 소중한 기회를 함께했으면 합니다.

자격 요건

서비스 운영 업무 경험 5년 이상
개발자 및 마케팅 부서 등 유관부서와의 협업 경험
문제해결능력(플랫폼적 사고&전략적 접근)을 통해 서비스 운영의 큰 그림을 그리고, 잘 연결해 나갈 수 있는 분
고객을 최우선으로 생각하며 서비스운영의 전문가를 꿈꾸시는 분
공감 능력과 배려심을 갖추신 분

우대 사항

온라인/모바일 기반의 서비스운영팀 혹은 CX팀 리드 경험
정부기관 혹은 외부업체에 대한 컴플라이언스 업무 대응이 가능하신 분
글로벌 서비스 운영 및 고객운영 경험
영어 의사소통

혜택 및 복지

업계 상위 수준 보상
iMac, Macbook Pro 및 듀얼 모니터 등 직군에 맞는 최고급 업무 장비 지원
구성원의 성장을 위해 도서 구입 무제한 지원
직무적 성장을 위한 교육 지원
자유로운 연차 / 반차 / 반반차 사용
시차 출퇴근 제도 (09:00 ~ 11:00 사이 원하는 시간에 자유롭게 출근)
장기근속 유급 휴가 및 휴가비 지원
4대 보험 및 종합 건강검진 지원
☕️ 맛있는 간식과 향긋한 커피가 있는 카페테리아 및 광장
점심 제공 야근 시 석식 제공 및 택시비 지원 (개인 법인카드 제공)
<와인 클럽>, <마성의 마작 클럽>, <러닝 클럽> 등 다양한 모임 운영
큐피스트 지원자, 구성원의 성장과 강점 개발을 위해 약 10만 원 상당의 성향 검사(MBTI) 제공
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채용 절차

서류 지원
사전 과제 (직무별 상이)
1차 인터뷰(직무) / 2차 인터뷰(문화)
레퍼런스 체크
최종 합격

지원 방법

recruit@cupist.com 으로 자유형식의 지원서를 보내주세요. 채용 문의는 언제나 환영합니다.